Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 06 août 2026
Chez NYXO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne.
Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande de retour.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions d'éligibilité
Afin d'être accepté, le produit retourné doit impérativement :
- être neuf ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être propre et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
- être accompagné de tous les accessoires éventuels.
Tout produit présentant des traces d'utilisation, de détérioration, de lavage ou d'usure ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant toute expédition d'un produit, vous devez impérativement contacter notre service client.
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons :
- les instructions de retour ;
- l'adresse de retour correspondant à votre commande ;
- les modalités d'expédition.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne pourra être traité.
4. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis.
NYXO ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu durant son acheminement vers notre centre de retour.
5. Contrôle du produit
À réception du colis, notre équipe procédera à une vérification du produit afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour décrites dans la présente politique.
Ce contrôle permet de garantir un traitement équitable de toutes les demandes.
6. Remboursement
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
7. Produits reçus endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit concerné ;
- des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé.
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons, selon le cas :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution appropriée.
8. Produits non conformes
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, merci de contacter notre service client avant toute démarche de retour.
Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.
9. Colis refusés ou non récupérés
Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré auprès du transporteur avant son retour, les frais liés à la réexpédition ou au retour pourront être déduits du remboursement lorsque cela est applicable.
10. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande prise en charge par notre service logistique, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, il conviendra de suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
E-mail : contact@mynyxo.com
Téléphone : 0745486845
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.
Notre engagement
Chez NYXO, nous sommes convaincus qu'une relation de confiance repose sur la transparence.
C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec sérieux, équité et réactivité, afin de vous offrir une expérience d'achat sereine avant, pendant et après votre commande.